La Fiducia nella Comunicazione e nel Web Marketing

“Sarei lieto di fissare una breve chiamata”.

Senza acidità e senza buonismo; cercando la sacrosanta, orientalissima, via di mezzo, non possiamo fare a meno di notare la frequenza di comunicazioni come quella stiamo per raccontarvi.

“L’ho trovata su (e anche sul come ci hanno trovato, che raramente corrisponde al vero, si potrebbe scrivere e raccontare a lungo)…

Sarei lieto di fissare un meeting su Teams, senza impegno, con il nostro CEO [qui un nome di battesimo a piacere], per esplorare insieme le soluzioni più adatte alla vostra realtà e discutere come potremmo supportarvi. Quale giorno le sarebbe più comodo?

In attesa di un gentile riscontro, allego una brochure con ulteriori dettagli sui nostri servizi.

Cordiali saluti.

La mail è scritta bene. Nel senso che è formalmente impeccabile. Magari non è ai vertici del calore umano, trasmissibile da uno scritto, però è formalmente corretta.

Il punto è che non lo è concettualmente. Perché salta bellamente la leva fondamentale che è imprescindibile per costruire una relazione di natura economica che abbia un senso e possa portare ad una conclusione positiva: la fiducia.

Come di costruisce la fiducia

La fiducia non nasce dal nulla. Si crea, si costruisce, si nutre. La si può alimentare con testi, e contenuti visuali che raccontino chi siamo e cosa proponiamo e che trasmettano l’idea che siamo consapevoli del fatto che la nostra proposta può davvero potenzialmente soddisfare il bisogno del nostro interlocutore (e non solo il nostro, di bisogno).

Si può anche trasmettere, in buona parte, se il nostro nuovo interlocutore ci è presentato da una persona di cui già abbiamo fiducia. È uno dei principi alla base del marketing relazionale, questo. Non a caso.

Ma, in nessun caso, si può creare dal nulla: da una telefonata a freddo, in orari improbabili, da una mail come quella citata sopra, da un messaggio privato, che si presenta all’improvviso su LinkedIn, proponendo un appuntamento, tre secondi dopo aver accettato un collegamento con una persona sconosciuta o semi-sconosciuta.

Non funziona, no. È provato. Forse sui grandi numeri. Altrimenti non continuerebbero a piombare telefonate quotidiane da improbabili call center.

O forse in un universo parallelo, in cui la gente è felicissima, mentre sta ridendo con gli amici davanti a un bicchiere di rosso, oppure è in ufficio, nel bel mezzo di grosso un problema da risolvere, di ricevere una telefonata che propone, immantinente, un nuovo mirabolante software, o un offerte per un nuovo referente nelle forniture energetiche.

La comunicazione (su web e social) fa soprattutto questo. Contribuisce a creare la fiducia. Non fa direttamente vendere. E purtroppo non è ancora chiaro a tutti. Purtroppo.

Però c’è tempo. C’è sempre tempo per cambiare le cose.

La fiducia è uno dei pilastri fondamentali nella comunicazione e nel web marketing

Senza fiducia, è impossibile costruire relazioni solide con il pubblico, e le strategie di marketing rischiano di fallire. Ma cosa significa davvero costruire fiducia online? Quali sono le strategie per guadagnare e mantenere la fiducia degli utenti?

Il Ruolo della Fiducia nella Comunicazione

Creare un Messaggio Autentico

La prima regola per guadagnare fiducia è l’autenticità. Un messaggio autentico risuona con il pubblico, creando connessioni emotive. Questo significa evitare il linguaggio artificioso o le promesse irrealistiche.

La Coerenza nei Messaggi

La coerenza è essenziale. I brand devono mantenere uno stile comunicativo uniforme, sia sui social media che nei contenuti del sito web. La coerenza costruisce credibilità e rafforza la percezione del brand.

Approfondimento:

• Come definire un tono di voce coerente?
• Esempi di brand che hanno costruito fiducia grazie alla coerenza.

La Fiducia nel Web Marketing

Prove Sociali e Testimonianze

Uno degli strumenti più potenti per costruire fiducia online è l’uso di prove sociali. Le recensioni, le testimonianze e i case study mostrano che altre persone hanno beneficiato del prodotto o servizio.

Approfondimento:

• Quali tipi di recensioni funzionano meglio?
• Come raccogliere testimonianze autentiche dai clienti?

Trasparenza e Sicurezza

Nel web marketing, la trasparenza è cruciale. Gli utenti vogliono sapere come vengono utilizzati i loro dati e quali vantaggi otterranno da un servizio.

L’Importanza della Customer Experience

Un’esperienza cliente positiva rafforza la fiducia. Dall’usabilità del sito web all’efficacia del servizio clienti, ogni dettaglio conta.

Approfondimento:

• Come migliorare l’esperienza utente attraverso il design?
• Strumenti utili per monitorare la soddisfazione del cliente.

Tempo, Pazienza e Costanza

La fiducia non si costruisce istantaneamente. È un processo graduale che richiede tempo, pazienza e costanza. Nessuno acquista o contatta immediatamente dopo un primo messaggio. Serve un percorso fatto di interazioni ripetute e messaggi che trasmettano costantemente valore. Solo così è possibile creare la sensazione che la nostra proposta soddisfi realmente un bisogno autentico e specifico dell’interlocutore. Questo processo si basa su molteplici touch point: interazioni ripetute e coerenti che permettono di stabilire una relazione solida. Ogni touch point, sia esso un’email, un post sui social o una conversazione diretta, contribuisce a costruire la fiducia necessaria per far emergere il valore della nostra proposta.

Approfondimento:

• Abbandoniamo la falsa credenza che in pochi clic otterrò una marea di nuovi clienti.
• Iniziamo a dubitare dei vari guru, sempre più diffusi, che promettono “la luna”.

Errori Comuni da Evitare

Promesse Non Realistiche

Le aspettative devono essere gestite con attenzione. Promettere risultati troppo ambiziosi può portare alla delusione e alla perdita di fiducia.

Mancanza di Risposte Rapide

Ignorare i commenti o le richieste dei clienti può danneggiare gravemente la reputazione online. La reattività è un segno di rispetto e attenzione.

La fiducia nella comunicazione e nel web marketing non si costruisce in un giorno. Richiede coerenza, autenticità e attenzione ai dettagli. Investire nella fiducia significa investire in relazioni durature con il pubblico, che sono alla base del successo di qualsiasi strategia di marketing.

Naturalmente la fiducia è bidirezionale. Anche noi, da parte nostra, ci impegnamo ogni giorno, per costruire un rapporto di fiducia con i nostri clienti, come spiegavamo in questo articolo, sul nostro blog.

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