Il settore viaggi è uno dei settori che si è adattato maggiormente alle nuove tecnologie e ai cambiamenti, spesso conseguenza dell’evoluzione tecnologica, del comportamento dei consumatori.
Con Internet e con i Social Media, il marketing nel settore viaggi ha assunto un ruolo sempre più importante per coinvolgere il pubblico. Internet ha provocato, inevitabilmente un forte fenomeno di disintermediazione: il settore viaggi e turismo è uno degli ambiti in cui l’effetto è stato maggiormente visibile ed è immediatamente verificabile.
In questo articolo, esploreremo le strategie e le tattiche di marketing più efficaci per le aziende che operano nel settore viaggi (e turismo).
La disintermediazione
La disintermediazione è un processo che si applica un po’ a tutto, e non è limitato all’ambito economico e commerciale. Con l’e-commerce, quando acquistiamo un bene da un venditore, o direttamente dal produttore, grazie alla Rete possiamo raggiungere direttamente il consumatore finale, senza alcun passaggio intermedio. Con l’home banking, quando effettuiamo un bonifico o paghiamo un bollettino direttamente dal divano di casa.
Il suo utilizzo è stato esteso anche ai mezzi di comunicazione: la disintermediazione applicata ai social media ha dato origine a una rivoluzione vera e propria del linguaggio, persino a un capovolgimento nella percezione della gerarchia sociale.
La disintermediazione, in ambito turistico, ha dato origine ad una nuova categoria di azioni di marketing e di vendita che hanno l’obiettivo di incrementare le prenotazioni dirette (derivanti, oltre che dal sito web ufficiale, anche da richieste via e-mail, telefono, social) a “discapito” di quelle intermediate dai portali web di viaggio, dalle Agenzie di Viaggio o dai Tour Operator.
Il turismo esperienziale
C’è un nuovo concetto di viaggio: il turismo esperienziale. Il target principale della comunicazione turistica sul web, oggi è il turista esperienziale.
Il viaggiatore esperienziale è una persona animata da una notevole voglia di ampliare le proprie conoscenze, di approfondire la cultura e la tradizione del luogo che visita, di immergersi appieno nelle loro abitudini quotidiane e nella vita degli abitanti di una determinata area geografica.
Ecco perché il Web Marketing è così utile: il turista moderno non cerca più esperienze preconfezionate; cerca esperienze uniche e disegnate su di lui.
Utilizzo dei Social Media nel marketing turistico
I Social Media hanno completamente rivoluzionato la comunicazione e accorciato le distanze tra aziende e consumatori, nel settore viaggi.
Le aziende possono creare una presenza online coinvolgente attraverso pagine e profili aziendali sui principali canali come Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Questi canali consentono alle aziende di raggiungere un vasto pubblico di potenziali clienti e di interagire con loro attraverso contenuti di qualità come foto, video, sondaggi e concorsi.
I filoni di azione sui Social Media sono essenzialmente 2:
- La pubblicazione di post organici
- La pubblicazione di post destinati ad essere promossi/sponsorizzati, con campagne a pagamento.
Grazie alla sua capacità di targetizzazione degli annunci in base ai dati demografici, ai comportamenti di navigazione e agli interessi degli utenti, i social consentono alle aziende di promuovere le proprie offerte e di attrarre potenziali clienti interessati al settore viaggi.
Qui puoi trovare un approfondimento sulla necessità e utilità di investire nel social media advertising: una strategia chiave per raggiungere un pubblico ampio e interessato al settore.
L’importanza del Content Marketing nel settore viaggi
La creazione di contenuti originali è la migliore strategia per creare o consolidare la notorietà del brand e coinvolgere il proprio pubblico. Le aziende del settore viaggi possono creare blog sul proprio sito web o collaborare con influencer per scrivere contenuti utili e coinvolgenti su argomenti come destinazioni di viaggio, itinerari, consigli pratici e esperienze di viaggio. Questi contenuti possono, successivamente, essere promossi tramite i Social Media o E-mail marketing (v. paragrafo precedente).
L’ottimizzazione SEO nel marketing turistico
La ricerca di visibilità online attraverso l’ottimizzazione SEO (Search Engine Optimization) rappresenta un aspetto cruciale per collocare il proprio sito web tra i primi risultati dei motori di ricerca, tra cui spicca sempre Google. Le imprese operanti nel settore del turismo devono mettere in atto strategie mirate, impiegando parole chiave pertinenti al proprio campo e generare contenuti di alta qualità che siano in grado di rispondere alle domande e alle necessità dei consumatori. Inoltre, è essenziale garantire che i siti web siano ottimizzati per i dispositivi mobili, al fine di assicurare un’esperienza di navigazione di qualità agli utenti.
Gli strumenti di advertising nel marketing turistico
I mezzi di promozione online mettono a disposizione delle imprese operanti nel settore del turismo l’opportunità di estendere il loro raggio d’azione e accrescere la notorietà del proprio marchio. Tra questi, il social media advertising si distingue come un potente strumento di efficacia comprovata.
L’email marketing nel settore viaggi
L’email marketing è uno strumento efficace per comunicare con i potenziali clienti e fidelizzare quelli già acquisiti. Le aziende del settore viaggi possono inviare newsletter periodiche con offerte speciali, aggiornamenti sulle destinazioni di viaggio e consigli utili.
Il remarketing nel settore viaggi
Inoltre, il remarketing consente alle aziende di mostrare annunci mirati agli utenti che hanno visitato il loro sito web o interagito con i loro contenuti online, aumentando le possibilità di conversione.
L’importanza delle recensioni online nel marketing turistico
Le recensioni online rappresentano ormai un elemento essenziale nell’ambito dell’industria turistica. Prima di prenotare una vacanza o un soggiorno, i potenziali clienti spesso si dedicano alla ricerca di recensioni e opinioni. Pertanto, le imprese del settore viaggi devono incentivare i loro clienti soddisfatti a condividere esperienze positive su piattaforme come TripAdvisor o Google, oltre a gestire con prontezza e professionalità le recensioni negative al fine di preservare e gestire la propria reputazione online.
L’importanza dell’analisi dei dati nel marketing turistico
L’analisi dei dati è fondamentale per misurare l’efficacia delle strategie di marketing nel settore viaggi. Le aziende possono utilizzare strumenti come Google Analytics per monitorare il traffico del sito web, il comportamento degli utenti, le conversioni e altre metriche chiave. Questi dati consentono di prendere decisioni informate per ottimizzare le campagne pubblicitarie, migliorare il posizionamento sui motori di ricerca e valutare il rendimento complessivo delle strategie di marketing.
Conclusione
In conclusione, il marketing nel settore viaggi è un’attività che richiede una conoscenza davvero approfondita delle nuove tecnologie e delle tendenze di settore. Utilizzando efficacemente i Social Media, il Content Marketing, l’ottimizzazione SEO, gli strumenti di advertising, l’email marketing, le recensioni online e l’analisi dei dati, le aziende del settore viaggi possono guadagnare visibilità, attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.
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